お客様各位
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
先日ご案内いたしました、弊社製品「iPhone 18 Pro」および「iPhone 18 Pro Max」対応アンチグレアフィルムについて
装着後にFace IDが正常に認証されない事象につきまして、お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、
改めて深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、原因の特定および調査・検証が完了いたしましたので、その結果と今後の対応について
ご報告申し上げます。
【不具合の詳細および原因】
今回の事象は、「iPhone 18 Pro」および「iPhone 18 Pro Max」において、Face ID用赤外線センサーの位置が
端末左上部へ変更されたことが原因と判明いたしました。
これにより、対象商品に施されているアンチグレア（反射防止）の表面加工がセンサー部に干渉し、Face IDの
認証機能が正しく作動しない不具合が発生することが確認されました。
【対策品の販売再開時期】
上記の問題を解消すべく、センサー部への干渉を防ぐよう設計を見直した「対策品」の製造を進めております。
各公式販売サイトでの該当商品の販売再開(対策品の販売開始)は、10月15日頃を予定しております。
【ご購入いただいたお客様へのご対応】
該当商品をご購入いただき、Face IDの認証に不具合が発生しているお客様につきましては、交換または
ご返金の対応をさせていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
NIMASO カスタマーサポート
- お問い合わせフォーム：https://nimaso.co.jp/pages/contact-us
- LINE公式アカウント：@nimaso
- メール： support@nimaso.co.jp
- お電話：0120-913-026(平日10:00～17:00)
今後は設計および製品の検証体制をより一層強化し、再発防止と品質向上に全力を尽くしてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます
NIMASO JAPAN株式会社
